Vodafone’dan ‘Gel İncele Adresine Gönderelim’ hizmeti
Vodafone, müşterilerine en düzgün dijital tecrübesi yaşatma gayesi kapsamında sunduğu hizmetleri genişletmeye devam ediyor.
Bu kapsamda Vodafone’un uygulamaya aldığı yeni ‘Gel İncele Adresine Gönderelim’ hizmetiyle müşteriler, online mağazada beğendikleri bir eseri fizikî mağazada deneyimleyebiliyor ve eseri satın almak istedikleri durumda ise Vodafone’un Yapay Zekâ tabanlı ferdî dijital asistanı TOBi üzerinden sipariş verip istedikleri adrese teslimat yapılmasını sağlayabiliyor.
Vodafone’un geçen yıl 150 pilot mağazayla başlattığı, Ocak prestijiyle ise tüm mağazalarına ve 1.500 dijital hizmet noktasına yaygınlaştırdığı ‘Gel İncele Adresine Gönderelim’ hizmeti, akıllı telefon, tablet, dizüstü bilgisayar, yeni kuşak aygıt, akıllı konut eserleri ve dijital servis alışverişlerinde kullanılabiliyor.
“Mağaza ve online kanal ortasında bütünleşik hizmet yapısı kurduk”
Mevzuyu kıymetlendiren Vodafone Türkiye İcra Şurası Lider Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, fizikî mağazacılık ve e-ticaret kanalları ortasında etkileşim sağlayan çokkanallı pazarlama inisiyatiflerine ilginin her geçen gün arttığına dikkat çekti. Şahin, Google’ın bir araştırmasına nazaran, 2024 yılına kadar satışlardaki büyümenin yüzde 86’sını çokkanallı pazarlama yapan firmaların oluşturacağını aktardı.
Vodafone olarak yeni jenerasyon perakendecilik konusunda değerli adımlar atmaya devam ettiklerini kaydeden Şahin, şunları söyledi: “Tüm kanallarımızı müşterilerimizin tecrübesine ve gereksinimlerine odaklayarak tasarlıyor ve değişen alışveriş eğilimlerine uygun bir biçimde yenilikler yapmayı sürdürüyoruz. Çoklu kanal stratejimizle müşterilerimize Vodafone ekosisteminin her köşesinde yeni eserlerimize ulaşabilme imkânı sunuyoruz. Bu stratejiyle, müşterilerimizin bize ulaştıkları tüm kanallarda emsal tecrübe yaşatabiliyor, bir kanalda başlattıkları tecrübesi öbür bir kanalda da tıpkı formda devam ettirebiliyoruz. Kanallarımız ortasında bütünleşik hizmet sunma gayesiyle hayata geçirdiğimiz ‘Gel İncele Adresine Gönderelim’ hizmetiyle, müşterilerimize online kanalımızdaki bir eseri fizikî mağazamızda deneyimleme, eseri beğendiği takdirde dijital asistanımız TOBi aracılığıyla sipariş verme ve belirttiği adrese teslim alma imkânı sunuyoruz. Bu hizmetle, mağaza ve online kanal ortasında bütünleşik bir hizmet yapısı kurarak, satışa açık olan tüm aygıtları Türkiye’nin 81 vilayetinde yaklaşık bin mağazamızda müşterilerimizle buluşturduk. Online alışverişte tereddütü olan ve direkt takviye gereksinimi duyan müşterilerimize mağaza çalışanımız ve TOBi’nin rehberliğinde gereksinimine uygun yanlışsız aygıt tekliflerini sunarak müşterimizin dijitalleşme sürecini kolaylaştırıyoruz. Vodafone olarak, müşterilerimize en âlâ dijital tecrübesi yaşatmaya devam edeceğiz.”
