Düşük internet suratına fesih hakkı
Elektronik Haberleşme Dalına Ait Tüketici Hakları Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik Resmi Gazete’de yayımlandı. Bahse ait Bakan Yardımcısı Ömer Fatih Sayan toplumsal medya hesabından açıklama yaptı. Düzenlemenin, haberleşme hizmetlerinde vatandaşlarımızın haklarını daha güçlü koruduğunu ve ‘Dijital Türkiye’ gayeleri ismine birçok yeniliği içerdiğini kaydeden Sayan, ‘Vatandaşlarımız elektronik haberleşme aboneliklerini; e- imza, T.C. Kimlik Kartı yahut İnternet Bankacılığı bilgileri ile e-Devlet kapısı üzerinden başlatılabilecekler. Ayrıyeten gerçek vakitli dijital görüşme ile kimlik doğrulaması yapılarak abone olabilecekler’ bilgisini paylaştı.
Kampanyalardaki söz oyunları son bulacak
“Bu kampanyaya üye olursanız . kampanyasını da onaylamış sayılırsınız” üzere cümlelerle yapılan kampanyaların döneminin bittiği muştusunu veren Sayan, “Düzenleme ile abone onayı gerektiren süreçler, tek onay altında birleştirilemeyecek, başka farklı onay alınacak. Talep olmadan dolaylı yollardan yapılan aboneliklerin önüne geçilecek. Artık verilen tüm onaylar çevirim içi görüntülenebilecek. Müşteri hizmetleri, kısa ileti, taşınabilir uygulama, SIM vb. formüller aracılığıyla verilen onaylar, işletmecilerin çevrim içi süreç merkezinden 7 gün 24 saat denetim edilebilecek. Davet merkezi tarafından yapılan aramalarda, müşterinin direkt ilgili abone olduğu teyit edilmeden süreç yapılamayacak” dedi.
Çizgilerin kullanımında ebeveyn denetimi başladı
Birden fazla çizgisi olanların, başka çizgilerinin süreç yetkililerini sonlandırabileceğini de söyleyen Sayan, öteki hususları ise şöyle sıraladı: “ Bilhassa ebeveynlerin, yüksek fatura mağduriyetleri engellenecek. Türkiye Cumhuriyeti Kimlik Kartı (çipli nüfus cüzdanı) yahut Çipli Pasaport ile yapılan süreçlerde evrakların fotokopisi alınmayacak. Böylelikle oburlarının kimlik kartları kullanılarak yapılan usulsüzlüklerin önüne geçilecek. Abonelik mukavelesi yapıldığında tüketiciye kolay ve anlaşılabilir bir taahhütname/sözleşme örneği verilecek. Yeni düzenleme ile taahhütname müddeti en fazla 24 ay ile hudutlu olacak.”
Taahhüde ters internet suratı alan aboneye cezasız fesih yolu açılıyor
Taahhüdün bittiğine ait tüketicilere bilgilendirme yapılacağının altını çizen Sayan, “Aboneler, hangi süreçlerinin taahhüde terslik oluşturacağı konusunda şeffaf bir halde bilgilendirilecek. Aboneye duyurulan internet suratının sağlanamaması halinde, vatandaşımız ceza ödemeden mukaveleyi fesih edebilecek” tabirlerini kullandı.
Tüm tarife ve paketler e-devlet üzerinden karşılaştırılabilecek
Bakan Yardımcısı Sayan “Dijital Türkiye” yolunda hayata geçen bir öbür hizmeti ise ekapi olarak açıkladı. Bu yenilik üzerinden vatandaşların, işletmecilerin tekliflerini karşılaştırabileceğini işaret eden Sayan, “Paket, kampanya ve tarifeler birebir isimle tanıtılamayacak. Her paket tek bir isimle tanıtılacak ve muhtemel baş karışıklıklarının önüne geçilecek. Mevcut, kaldırılan ya da abone alımına kapalı geçmiş tarifelerin tamamı işletmecilerin web sitelerinde yer alacak. Hizmetleri kısıtlanan abonelere, işletmeciler tarafından yeni fiyat yansıtılması durdurulacak. Fatura gönderimi tercihinde bulunmayan abonelere, kısa bildiriyle fatura bilgisi ve fatura linki gönderilecek. Aboneler son 1 yıllık fatura ve kullanım ayrıntılarına ulaşabilecek” bilgilerini paylaştı.
Yapılan düzenlemelerin geçmiş ve yeni haline ilişkin ayrıntılı bilgilere btk.gov.tr adresinden ulaşılabileceğini hatırlatan Sayan “Düzenleme milletimiz ve kesimimiz için güzel uğurlu olsun. Yönetmelikte emeği geçen çalışma arkadaşlarımıza canı gönülden teşekkür ediyorum” temennisinde bulundu.
